سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجري

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجري

في متجري، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فريدة تلبي احتياجات عملائنا. ولذلك، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان رضاكم التام.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• حق العميل في الاستبدال والاسترجاع: تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
• حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع ملحقاته.
• الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال:
  • الاسترجاع متاح خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • الاستبدال متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
• الإجراءات اللازمة لتقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال الأرقام المخصصة لخدمة العملاء. يجب تزويدنا بالصور التي توضح حالة المنتج مع تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، المدينة، والعنوان.
• الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
  • إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
  • إذا كان المنتج مختلفًا بشكل كامل عن الوصف المذكور على الموقع.
  • إذا لم يعمل المنتج كما هو موضح أو متفق عليه.
• الاسترداد المالي:
  • يتم رد المبلغ كاملًا في حال كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو معيبًا.
  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو مشكلة بالمنتج، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 25 ريالًا/درهمًا.
• المسؤولية: متجري غير مسؤول عن توقعات غير واقعية للاستخدام لم يتم ذكرها بوضوح في وصف المنتج.

كيفية تقديم الطلب:

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسهولة عبر الاتصال بخدمة العملاء أو من خلال مراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا. سيتم متابعة الطلب والتأكد من توفير أفضل حل يلبي تطلعاتكم.

في متجري، رضاكم هو أولويتنا، ونعمل جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة!